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景德镇的窑火,别让它灭在一部被偷的手机上
2026-04-13 18:10:29

作者 | 晏宁

编辑 | Sette

1

如果你刷过短视频,大概率见过那尊表情包神像——景德镇中国陶瓷博物馆的“无语菩萨”。它半张着嘴,眼神空洞中带着三分疲惫、两分无语,完美复刻了每一个打工人在周一早晨的精神状态。

因为这尊“沉思罗汉”,景德镇在2023年彻底火了。年轻人蜂拥而至,不是为了买瓷器,而是为了和它合个影,配文“这就是我上班的样子”。

随后,“鸡排哥”又接过了流量棒,一句“6块钱的鸡排,600块的情绪价值”,让城管专门为他成立工作专班。

御窑厂、陶溪川、三宝村……到处是人。陶溪川春秋大集单日客流突破10万人次。数据好看吗?好看。2025年,景德镇接待国内游客3950.6万人次,旅游收入411.2亿元,分别增长1.25%和10.34%。

景德镇,这座千年瓷都,终于是靠“情绪价值”把自己整成了网红顶流。

故事本该就这么岁月静好地发展下去,眼瞅着就要走上人生巅峰。但没承想,另一条热搜像一盆冷水,劈头盖脸浇了下来——“下车两分钟,手机被偷。”

从2025年3月到今年,类似的投诉就没断过。当“无语佛”遇上“无语贼”,一个灵魂拷问浮出水面:一个连手机都保不住的城市,凭什么让游客安心掏出手机拍照打卡?

2

先说清楚一件事:这不是一起孤立的盗窃案。

2025年3月,社交媒体上突然涌现大量“景德镇丢手机”的帖子。有游客说自己在陶阳新村下车,不到5分钟,手机就没了。调监控一看,盗贼早就盯上了,手法之娴熟,配合之默契,跟排练过似的。

第二天,景德镇警方发布通报,确认摧毁了一个外省流窜扒窃团伙,抓获2名嫌疑人。

本以为故事到此结束,可惜,并没有。

进入2026年,依然有游客在投诉。2026年2月26日,一位外地游客在“问政江西”平台实名投诉:手机被盗后,他提供了手机的实时定位,甚至还有诈骗分子试图套取密码的通话录音,证据链完整到可以拍一集《今日说法》。

结果呢?警方按“民事遗失”处理,不予刑事立案。

最新的进展是,截至3月4日,景德镇市公安局珠山分局回复称:该警情已立为行政案件处理,将继续查找手机。

但问题的关键在于:将近一年的时间,同样的问题反复出现,并未被彻底制止。

旅游业的本质是什么?是“信任经济”。游客愿意飞来你的城市,住你的酒店,吃你的小吃,前提是他们相信:你不会坑我,你能保障我的安全,万一出事有人管。

而手机盗窃案的频发,恰恰击穿了这层信任。

你想啊,一个游客在网上刷到“无语菩萨”,觉得好有趣,兴冲冲买了机票飞到景德镇。结果一下车手机就被偷了,报警体验如上。你觉得他回去以后会怎么跟朋友说?

“景德镇挺好的,那个无语菩萨确实很传神,就是我的手机丢了,最后也没找到。”

这句话的杀伤力,比任何“避雷帖”都大。因为它不是情绪发泄,而是事实陈述。而事实,是最难反驳的。

新京报的评论说得很直接:“一旦扒窃行为猖獗,人们连自己的手机都可能保不住,则不只来景德镇旅游的外地游客会深感不安,本地老百姓也难有安全感。”

安全感一旦没了,什么“无语菩萨”,什么“鸡排哥”,什么“情绪价值”,统统都是空中楼阁。你连手机都不敢从兜里掏出来,还拍什么照?打什么卡?

3

现在我们来说最关键的问题:为什么将近一年的时间,同样的问题反复出现?

因为景区管理存在“灯下黑”。

什么叫“灯下黑”?就是灯下面最亮,但也最容易忽视脚下的阴影。

景德镇把大量资源投入到“造流量”上:给鸡排哥设专班、修网红打卡点、搞春秋大集……这些都是“灯”。但灯照不到的地方,是治安防控的盲区、基层执法的懈怠、游客投诉的闭环缺失。

具体来说,三个问题很明显:

第一,治安防控跟不上客流暴增。游客从四面八方涌来,流窜扒手也跟着来了。景德镇2025年接待了近4000万人次,这个体量下,靠传统的“发了案再破”根本来不及。

需要的是预警机制——哪个区域扒窃高发?哪个时间段是高峰?监控有没有全覆盖?便衣有没有布下去?从游客的投诉来看,这些显然没做到位。

第二,基层执法的理念严重滞后。把盗窃当“民事遗失”,这不是业务能力问题,这是态度问题。游客提供了实时定位、诈骗录音,结果连刑事立案都没有。这种“多一事不如少一事”的执法心态,放在旅游城市,就是灾难。

第三,投诉处理没有形成闭环。没有闭环的投诉,等于告诉所有人:你投诉也没用。

这三个问题叠加在一起,就形成了“长时间、多次”的恶性循环:游客不断丢手机、报警体验差、上网发帖吐槽、新游客看到后犹豫、官方没有实质性改进、下一批游客继续丢手机。

怎么办?

答案不复杂,难的是有没有决心去做。

首先,把安全感当成绩效。建议把旅游区扒窃案件的破案率、出警速度、游客满意度,纳入相关部门的考核指标。谁把游客的案子当“小事”,谁就是景德镇最大的“黑粉”。

其次,建立“露头就打”的常态化机制。在热门景区布便衣、上监控、搞人脸识别预警。流窜扒手为什么敢来?因为作案成本低、收益高、被抓概率小。

最后,投诉处理必须闭环。每一条游客投诉都要有回应、有进展、有结果。哪怕暂时破不了案,也要告诉游客“我们查到了哪一步”。信任是可以修复的,前提是你得让对方看到你在努力。

一件精美的瓷器,从练泥、拉坯到烧窑,需要经过七十二道工序,任何一个环节出错,前功尽弃。

一座城市的声誉,也是如此。景德镇花了几年时间,靠“无语菩萨”和“鸡排哥”积累了巨大的流量和好感,这不容易。但如果因为几起盗窃案、几次推诿,就让这一切付诸东流,那就太可惜了。

最好的“文旅宣传片”,不是“无语菩萨”的表情包,也不是“鸡排哥”的鸡排,而是每一个游客都能安心地放下手机去欣赏风景,而不用担心它下一秒就消失。

图片来源于摄图网及网络截图

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景德镇的窑火,别让它灭在一部被偷的手机上吗?
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