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老板不下场,私域100%死透
2025-05-29 17:22:00

这是一篇注定能让私域操盘手深度共情的文章,如果你是老板,我也建议你读完

这些年自己操盘或者见证过的私域项目也不少

大部分私域,运营一段时间后基本都一个结局:

微信群发券根本没人领,朋友圈广告被用户屏蔽,砸钱拉新后用户秒删好友等等太多了

为什么会这样呢?因为操盘手和老板认知错位

很多老板觉得私域嘛很简单,拉拉群发发券这不就有业绩

或者找个之前牛逼的私域操盘手就可以当甩手掌柜了

但真相很扎心:老板甩手的私域,全是自嗨!

就像之前听到的私域同行吐槽:“老板只想收割用户,用户当然用脚投票”

所以别再让员工背锅了!

私域的成败,本质上就是一个选择题:

老板愿不愿意蹲下来和用户交朋友   

一、老板必须亲自下场的3个真相 

【真相1】战略级决策:你要用户数据,还是用户信任? 

传统老板思维做生意:买流量→做转化→丢售后

基于这种逻辑下用户=韭菜

但私域本质却是:交朋友→挖需求→养终身价值

在这套逻辑里用户=资产

操盘手想和客户交朋友寻求长期价值

但是老板却把客户当钱包,一切为了短期转化

这时候大部分私域操盘手都会为了完成业绩开始放弃本心

持续发广告,恨不得把产品怼客户脸上

这种情况下私域注定死掉

所以在战略级决策上,老板必须要认可和客户交朋友的第一要义

否则为了收割,那大可不必启动私域

纯属浪费

【真相2】组织级战争:私域在革部门利益的命! 

一个公司很常见的现象

市场部想涨粉,销售部要GMV,服务部怕投诉… 

私域部门可以说是最不讨好的一个部门

尤其在初期,私域就是那个最容易饿的婴儿

需要各个部门给供给营养

但是别的部门为什么要配合呢?

为什么要投入自己的时间精力资源去帮助私域呢?

因为私域操盘手帅吗?

所以这时候就只有老板能拍板

打通用户数据池(别让部门藏私) 

重设考核指标(GMV让位用户满意度) 

所有的老板必须知道

私域就是一把手工工程,你是全公司私域部门唯一的“妈”

【真相3】文化级改造:老板不示范,员工全演戏 

大部分私域其实老板根本不知道下面的团队是怎么对待客户的

举个我亲身经历的事情:

一次去一家线下餐饮店,服务员大姐为了完成私域加粉的业绩,告诉我们加微信就可以送小菜,等到了晚上也可以删掉就行,就帮个小忙

还有一些私域一线客服对大客户各种不客气,不搭理

请问:这种情况下,老板又有什么办法

所以建议所有想把用户当朋友的老板

除了看ROI报表,务必去一线去体验业务流程

看看你的客户朋友到底是过的什么日子

同时看看你的“兵”都是怎么做事的

ROI已经是结果层了

作为操盘手或者老板,我们要的更多的是业务前瞻性和过程把控

这两点做不好就不要期待好业绩天上来了 

二、聪明老板的3个关键动作(不废话版)   

1.   定用户分层规则(资源分配权)

所有的老板都应该讲清楚你的超级用户画像是什么

明确什么样的客户才值得花人力花财力去服务

如果连老板自己都不知道业务真正想要的大客户是什么样的

那下面的员工只会更蒙

这样就会导致公司大部分的资源花在了垃圾客户身上

投入80%的资源只换回20%的结果

试想一下:本来应该给年消费10w大佬送生日礼的VIP客服,但是因为规则不清楚,天天去服务那些9.9包邮的用户

这种情况下私域的产出和客户满意度可想而知

所以老板必须参与用户分层这一步骤

只有这样才能保证公司资源分配的效果最大化 

2.   盯关键用户旅程(体验设计权)

如果老板去扮演客户体验一遍自己私域的全流程

我相信很多老板或者操盘手都会沉默吧

这时候你就知道为啥你的私域没有产出

为啥你原来的老客户突然就不买了

一切的原因都再用户旅程上

所以建议每一位老板每个月必须做三个必修课: 

  ① 亲自扫码进自家私域群 

  ② 走完下单全流程 

  ③ 假装投诉看客服反应 

当你真的在业务第一线的时候

才有可能真正的去优化客户服务体验

改考核指标(组织指挥权

如果你的私域GMV占了你考核指标的70%以上

那恭喜你,你的私域开始进入割韭菜模式

你的操盘手一定为会为了完成GMV做两个动作

①    疯狂触达用户发广告

②    疯狂去裂变或者付费获客搞流量

然后进入饮鸩止渴的私域死循环

等有一天烧不动钱了,那这个项目就可以停了

所以真正私域要考核啥呢?

看看你的用户留存、用户NPS(净推荐值)、复购数据……

这些才是你的私域该考核的指标

记住一句话:让高管奖金和用户口碑挂钩,比什么动员会都管用 

三、3条报名建议 

如果老板打死不下场,最后也给你3条保命建议 

1. 收缩战场: 只服务Top10%超级用户(别妄想通吃) 

2. 老板IP化: 学学董明珠、雷军,用个人号替代品牌私域 

3. 及时止损: 预算砍半,总比烧钱养僵尸粉强 

最后给所有想做好私域的老板终极忠告: 

没有CEO参与的私域,就像没有厨师的餐厅——装修再好看,菜还是难吃” 

最后给一个老板自查清单(建议截图发工作群): 

□ 能说出3个真实用户的痛点 

□ 本月亲自体验过私域全流程 

□ 考核指标含用户NPS/留存率 

→ 中2条以上:私域还有救 

→ 中1条以下:建议关停止损 

你中了几条可以发在评论区~

私域何老师
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私域何老师
私域何老师
发表文章29
用户之道
8年品牌用户运营&私域操盘手经验 操盘过多个百万量级私域项目 擅长用户精细化运营(从引流到转化全链路
确认要消耗 羽毛购买
老板不下场,私域100%死透吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

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    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
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    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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