很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
出品/壹览商业
作者/蒙嘉怡
编辑/薛向
头图/小红书@李一元小朋友
山西头部零售企业美特好最近不好过。
12月11日,美特好发布公告称:“现有门店进入集中焕新升级调整期。”同一时间,美特好关闭了线上到家业务。小程序显示,线上余额可在开心大集各门店使用。
随后,市场传出“美特好即将倒闭”的传言,大量持有美特好储值卡的消费者涌入门店抢购。

12月12日,据行业媒体《第三只眼看零售》报道,目前美特好旗下门店普遍严重缺货,部分门店甚至无货可售。美特好方面随后回应称,目前仍有34家门店正常营业,包括5家大卖场与29家社区店,并强调公司“不存在倒闭情况”,门店将持续优化升级。

作为已在山西扎根32年的连锁零售龙头,美特好旗下拥有美特好、开心大集、优鲜多歌、全球蛙等多个品牌,业务覆盖零售、餐饮、物流等领域。2024年,其销售规模超65.5亿元,实现5%增长,位列国内超市百强榜第27位。今年以来,公司还着力推广新品牌“开心大集”,探索超市、餐饮、工厂新模式,明显是一个健康的企业。
在这种状况下,为什么美特好陷入缺货、关店与抢购风波?
事实上,这场危机早有征兆。
自今年10月起,已有消费者在社交平台反映所在区域美特好门店关闭、商品缺货。担忧之下,不少人开始使用购物卡集中消费,形成了第一波挤兑苗头。

针对市场传言与消费者恐慌,美特好曾发布公告解释,称为集中资源推进新战略,公司于10月8日前后关闭了14家门店,未来将聚焦“美特好生鲜超市”与“开心大集会员店”双品牌运营。

被动的信息披露没能平息疑虑,反而因“闭店前未提前告知”引发大量投诉。10月15日,山西省、太原市两级12315、消协及零售商行业协会对美特好进行了约谈,要求其整改并做好闭店事前告知,保障消费者权益。
12月10日晚,美特好创始人储德群在朋友圈发文,称“舆情带节奏,挤兑已3个多月,现金流危机非常严峻。”并多次表示,希望消费者能够理性消费,在购物时,尽量使用现金而非储值卡。
尽管有了官方介入和企业的整改承诺,但连续、突然且缺乏充分沟通的门店收缩行为,严重透支了企业的商业信用,加上持续的缺货问题,让“战略调整”的解释在公众眼中沦为“倒闭前兆”的托词,最终引发大规模挤兑。
从商业逻辑来看,这种“恐慌-挤兑-缺货-更恐慌”的恶性循环具有极强的破坏性。零售企业出售储值卡后,预收资金往往已投入日常运营或扩张,消费者刷卡消费本质是兑现预存价值,并不会带来新的现金流入。
当挤兑发生时,集中的刷卡消费会快速消耗门店库存,而库存补充需要现金流支撑,此时供应商因担忧回款风险往往会要求提前结款,双重压力下企业现金流极易断裂。美特好的缺货现状,正是这种资金链承压的直接表现,而缺货又会反过来印证“倒闭”传言,形成“恐慌-挤兑-缺货-更恐慌”的恶性循环。
类似剧情在零售业并非首次上演。
2022年,多地消费者发现家乐福购物卡使用受限——部分门店限制卡内余额消费比例,部分生鲜、粮油等刚需商品被标注“不可用卡购买”。消息扩散后,全国范围内掀起抢购潮,消费者抱着清空卡内余额的心态涌入门店,货架被一扫而空。
家乐福先是否认限制用卡,称“系统故障”,随后在舆论压力下恢复用卡,但未对缺货问题作出有效回应。供应商此时开始集体追款,不少品牌停止供货,导致门店缺货情况进一步恶化。
2023年初,家乐福不得不启动预付费卡退卡登记,但设置了“仅退余额的70%”“分期到账”等条件,引发更大规模维权。多重挤兑压力下,这个曾经的零售巨头迅速崩塌:2023年关闭超300家门店,一个时代的零售巨头以一种极其狼狈的方式黯然退场。
对比家乐福,美特好似乎还站在悬崖边上,尚有回旋余地。2024年销售额增长5%的数据,说明其基本盘并非脆弱不堪。此次危机,本质上是激进战略调整引发的信用挤兑。如何平衡战略调整与公众沟通、保障持卡用户权益,将是美特好能否渡过此次风波的关键。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2025 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)