文：向善财经

这两天，618刚刚结束，各电商平台纷纷发布了捷报。

无一例外的是，3C与家电成为核心增长引擎。

国补的存在，让家电行业迎来第二春。

要说近两年比较火的网红家电，跑出了一款徕芬，号称是小家电里面的“IPhone”，主要卖的是吹风机与电动牙刷，于2023年，销售额就突破了30亿。

今年又遇上国补大年，恐怕这个618也会取得相当不错的成绩。

据天眼查APP显示，徕芬成立于2019年。

看到这，不免疑问，这家年龄仅6岁的企业，凭什么短短几年内能成为“销量怪兽”？

要找原因的话，笔者觉得互联网营销才是核心。

//徕芬，短视频营销高手

2020年8月，徕芬LF01第一代投产上市时，并没有在行业内产生多大涟漪，一天的销量只有十几台；2021年，第一代高速吹风发布后，第一个月甚至只卖出了个位数。

但命运的转折也在2021年，徕芬举办的新品发布会在B站上突然“爆火了”，实现了首次“破圈”。

说实话，见过手机发布会、汽车发布会，在当时，做吹风机新品发布会着实少见，这可能也是徕芬视频能大火的原因之一。

爆火带来的收益也相当可观，到2021年底，徕芬的单月销售额甚至冲到了三四千万。

后来，老板叶洪新在接受采访中也透露，为视频投放花了1000万，但为徕芬带来了1亿的销售额。

这1:10的投资回报比，巴菲特看了也会羡慕。

从此，吃到甜头的徕芬在成为网红的道路上一发不可收拾。

时间来到2022年，徕芬似乎不满足于B站的爆火，抖音成为了其新阵地。

叶洪新与红杉资本的王岑进行了一场史诗级对话—《吊打戴森的吹风机为什么做不大》。

视频中包含着矛盾、诙谐等较多“反差感”因素，比如两个光头争论吹风机、“全面超越戴森”、“价格比小米便宜”等。

可以说，把内容营销做到了极致，能吃到的流量都吃了。

一经发布，在抖音产生轰动，视频现象级出圈，成为了商业短视频营销的经典案例。

据了解，王岑的视频给徕芬带来的总曝光量超过两亿，其中带来的GMV高达数千万。

凭借抖音流量的加持，徕芬彻底成为了一家网红产品，“戴森平替”的标签也切实地印在了徕芬身上。

至此，徕芬着手布局全渠道营销，从微信到小红书、快手、微博等。

同时又请了尹能净、于文文等明星站台，以及罗永浩这些达人们进行带货。

从徕芬的发展来看，其能有今天这样的成绩，离不开短视频营销，离不开直播带货。

妥妥的短视频浪潮下，网红品牌成功的模范。

不过，水能载舟亦能覆舟。

短视频平台下崛起的徕芬，也会面临“网红品牌”都将面临的相似问题。

网红品牌与网红一样，靠制造热点来爆火，可热点终究要过去，过去之后就是“过气”，热点本身不会形成品牌护城河。

2022年至2024年，徕芬在双11期间的全网GMV分别为2.9亿元、4.4亿元、5亿元，这两年的增速分别为51.7%、13%，增速放缓较快，可见，徕芬面临着市场热度下滑，业绩也将饱和的问题。

品牌要想长久发展，不能只靠热度，靠营销，对于小家电行业来讲，有技术优势及占据消费者心智才是王道。

博朗为何能长时间能占据高端市场？苹果为何能一直坐着手机市场霸主地位？高创新水平与出色的性能及设计，才是获得消费者青睐的秘密武器。

现在的徕芬让人印象最深的莫过于“戴芬的平替”。

平替心智虽好，但并不能当作品牌护城河，甚至这让徕芬受到了反噬。

“戴森的平替”背面就是徕芬关于设计“致敬”的质疑。

多年以来，市场就存在徕芬“致敬”戴芬的争议。

后来，叶洪新回应过，“确实借鉴了戴森大量的设计，此前做了四款产品，但最后发现戴森的设计依然是最优解”。

其实说白了，还是自家产品创新设计超越不了戴森。

强如苹果、华为，每年不也在手机设计优化上较真。

小米没进入插排行业之前，插排行业也不觉得产品需要美观设计。

产品设计上哪有最优解，只有更优解。

此外，除了在吹风机上被质疑，徕芬在推出电动牙刷时，被吐槽工艺与包装像苹果；在上个月，徕芬推出的新品“剃须刀”，被网友指出与松下“撞脸”。

质疑声愈来愈大，徕芬是时候在产品差异化创新上“补课”了。

产品少了差异化，徕芬也因此一直需要在营销与广告上花费大量功夫。

很简单，如果不持续地做广告，平替戴森的徕芬，也很容易被其它品牌平替。

像如今在抖音或者小红书等平台上搜索“戴森平替”，能够看到各种低于戴森价格，性能相似的产品。

如今高速吹风机甚至只要百十元。

想要平替戴森的，成功的有徕芬，等待成为下一个徕芬的数不胜数，尤其是华强北一大堆白牌们正在等待机会。

在此背景下，徕芬能不紧张吗？

不过在花费大量资金投入到流量及营销上同时，也产生了新的问题。

那就是营销及广告投入太多了，产品质量及售后可能没跟上脚步。

//质量及售后问题：会不会成为下一个“徕芬”的切口？

根据黑猫投诉显示，截止6月23日，搜索徕芬会出现944条投诉。

大部分都是关于产品质量及售后不足的问题。

像吹风机机体发烫、冒烟等，以及电动牙刷失灵、无法充电等问题。

以及在售后上有所推诿，维权成本高等。

值得注意的是，关于搜索“徕芬爆炸”的词条多达23条，这更是直接地影响着消费者健康安全。

当然了，黑猫投诉作为一个第三方投诉平台，其投诉内容的真实性确实需要进一步验证，有些投诉不排除是恶意针对。

不过，自2024年8月以来，徕芬在中国消费者协会官网上的投诉记录达到了16起，且被阳光公开，主要涉及的仍是产品质量问题，消费者普遍要求退货、退款以及相应的赔偿。

如果说中国消费者协会官网公开的投诉内容也并非一定属实，那么，身边就有一个朋友，她在购买徕芬产品后，属实遭遇了产品质量和售后问题所带来的烦恼。

事情是这样的，朋友在去年刷到徕芬的广告后，觉得其电动牙刷不错，从而选择购买。

在去年十月左右开始使用，产品于今年6月初就发生了故障，故障原因是无法充上电。

从这来看，使用寿命也就8个月左右。

于是，她觉得产品质量有问题，找到客服进行调节，本来要求是产品换新，但客服告诉她，过了换新要求，选择为其维修，并为其申请30赔偿金。

朋友觉得入口的东西，坏了再修，不太舒服，于是选择商量要50赔偿金算了。

不过朋友等了接近5天，在期间，朋友觉得牙刷坏了就可以扔了，扔完之后，才意识到，徕芬售后5天了还没反馈，朋友这时已经有点儿不耐烦了，于是再度催促售后客服。

不过结果是，售后又要求更改赔偿方案，要求朋友把牙刷寄过来，换个新的。

可朋友懵了，告诉他牙刷已经扔了。

令人震惊的是，客服表示，让朋友看监控找一下垃圾桶，找回来以旧换新。

朋友自此觉得徕芬很无语，很气愤，开始了自己的维权活动。

从一开始朋友通过广告了解到徕芬，到如今产品质量引发的售后矛盾。

笔者接触到的这个个例，多多少少也也揭示了，徕芬在产品质量及售后服务上有待进一步完善。

人民网最近发布了一篇文章，名为《徕芬频陷“质量门”，平替光环不再》，其中提到舆情监测数据显示，今年以来关于徕芬的网络讨论中，负面敏感信息占比21.28%，正面信息仅占1.63%，其余主要为中性信息。负面讨论主要集中在微博、小红书、今日头条等社交平台，以及黑猫投诉等消费者维权渠道。

产品质量才是最硬的“嘴替”，才是企业立足的根本，才是形成品牌护城河的基础。

出圈的徕芬，现在更重要的是在品控质量上把关，在售后服务、培训服务上把关，进一步完善下自己的内功。

说实话，现在都什么年代了，商家如今已经卷成什么样了，巴不得把消费者供起来。

售后服务代表着一个品牌的形象，是增强一个客户忠诚度，建立长期关关系，稳固品牌护城河的重要途径。

徕芬不应该在这方面出现些许差错了，毕竟，也不是一个小品牌了。

这些问题看似小，但非常影响品牌的口碑。

古人讲，“千里之堤，溃于蚁穴”。

如果因为这，最后导致徕芬产生大的翻车，给予竞争对手可乘之机，那将让人惋惜。

所以，徕芬还是有则改之无则加勉，在这上面长点儿心吧。