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用户运营如何做数据分析(运营人必备!用数据分析,做用户运营)
2024-01-25 12:25:16

运营人必备!用数据分析,做用户运营

用户运营如何做数据分析(运营人必备!用数据分析,做用户运营)

在马云宣称的DT时代。

作为运营人员,日常与数据指标打交道已成为一门必备的核心技能。

平时多储备一点数据统计分析的基础知识,

无论是对日常运营工作,还是对面试拿Offer都是十分必要的。

让我们首先明确一个概念,什么是用户运营?

用户运营,就是建立和维护用户的关系。

建立和维护用户的关系,手段有很多。

但是衡量的指标,对于互联网产品来讲,

大部分都会关注用户的留存,只有用户留存在产品上,才能进一步去推广用户进行变现甚至转化,以及甚至多次的变现转化。



同时我们也才可以进一步建立用户和产品长期的关系,方便用户进一步进行推荐和传播。

我们也会从留存和用户运营这两个方面,来给大家分享,我们进行用户运营的一些分析的方法。

留存分析,一般采用的分析方法叫组群分析法,即对拥有相同特征的人群,在一定时间范围内的行为去进行分析。

不同时间来的客户,由于所在产品的不同生命周期,或者运营周期中,以及产品使用的时间也不尽相同。

所以需要从时间上对用户进行组群的初步划分。如下图,是一个基本的时间划分组群的新用户周留存图。

从横向比较来说,我们可以看出,每周新增用户,在后续各周的留存情况。

从纵向比较,我们可以看到不同周新增用户,分别在当周下周再下周等的留存表现。

然后为了统计,我们可以根据合适的标准,对某一时期的数据进行加权平均。



从而最终得到一个标准时期内新用户的留存数据的曲线。

然后,然后我们在这一标准时期内,整体的留存情况进行研究和分析,建立自己的认知。

最后就可以通过更加有针对性的运营和相应的策划,来增加用户留存数量。

用户运营如何做数据分析(运营人必备!用数据分析,做用户运营)

为了提高留存曲线,我们需要对用户的行为去进行一些精细化的运营。

在这个图中,我们拿一个论坛类的产品来举例。

用户在论坛上的行为,基本上包括了访问、浏览帖子、回复、评论、发帖、转载、分享等行为。

我们对用户的每一类行为,都要建立具体的行为指数。

比如传播类行为指数,就包括用户转发、分享、申请转载等等这些行为。

我们对这些行为的点击量进行加和,即为每个用户传播类的行为指数。

在得到每一个用户的这种各类别的指数值之后,我们可以查看指数值的分布,根据分布和统计值,比如说传播行为指数的平均数、中位数等等。去给每个用户进行归类。

论坛的用户行为有四个维度,

我们可以分为浏览类、评论类、传播类、内容生产类。

根据指数,用户可能仅有一个标签指数,也有可能横跨多个标签指数,用户运营就可以根据这些标签分类来进行。

如果说论坛在做推广的时候,我们除了对外渠道建设,还应当着重对C类用户进行刺激,比如说可以去进行这种优惠的分享,或者是说去提供一些这种运营活动,以便C类用户方便进行传播。

那么除了做运营之外,社区论坛用户的构成,需要能够平衡多个类型的用户需求。如果一段时间内,浏览类的用户大增,但是内容生产类的用户较少,那么论坛有可能就会逐渐走向低活跃。所以保持各类用户的平衡结构是较为重要的。

帮我们在进行用户拉新和运营的过程中,必然会出现用户流失的情况。

因此流失和召回环节是相对必要的。

这一阶段主要是对流失原因的分析以相应召回方案的制定,数据指标用来衡量工作效果。

体现在数据指标上为流失和召回体系,包括流失率、到达率、打开率、打开点击率、回流率。

流失率:流失率和留存率是互为此消彼长的一对概念,某个统计时间后不再使用产品的用户比率,两个指标一般都是采用同期群的计算方式,但因为流失率有一定的滞后性,所以通常是通过查询留存率来预计流失率。

到达率:推送到达用户手机或邮箱的比率。

打开率:用户看到推送打开的比率。

打开点击率:用户打开后点击内容/链接的比率。

回流率:回流用户数与统计周期内流失用户的比率。

通过数据我们不仅是要知道“是什么”和“有多少”的问题,更重要的是要知道“为什么”?因此在有了数据体系建立之后,还要用数据去驱动运营。具体体现在两方面:

一是用数据优化运营策略,比如用户留存率低,而留存率与用户质量和产品吸引力有关系,通过渠道分析发现用户质量没有问题,而通过用户流失分析发现主要流失阶段在初始接触期,这就找到了原因,于是在产品稳定性、易用性和新用户引导上做优化。

二是数据验证运营策略,比如你想上线一个新的用户激励措施,但不确定和原有方式相比是否会有更好结果,这时候通过合理的测试得出的对比数据可以为你提供决策依据。

最后,用户运营相对与其他类运营拥有更高的数据分析能力要求,也有着更高对内对外协同工作的能力要求。

同时也不要担心自己没有先天的数据敏感性,用户的行为特征其实很容易读懂,相对应做运营策略并不难。但也不要把你所想理解成用户所想,把运营策略仅仅停留想法上,多实践多分析,一切都会水到渠成。

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    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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