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产品运营要会什么(到底需要多懂“产品”才能成为一个优秀的运营)
2024-01-25 11:19:54

到底需要多懂“产品”才能成为一个优秀的运营

产品运营要会什么(到底需要多懂“产品”才能成为一个优秀的运营)

在悦知君印象中,几乎超过 90%以上的产品和运营“大牛们”都提到过这句话。

然而,对于很多工作经验只有一两年的产品和运营工作者而言,听到这句话很可能是一脸茫然——运营要懂产品,具体要怎么个懂法?要有多懂?懂了能解决什么问 题或创造什么价值? 同一个问题换到产品经理身上,也是同理。

今天我们就来聊聊下这个问题:既然人人都说好运营需要“懂产品”, 那么到底需要怎么个懂法?以及,理解了那些跟产品有关的信息之后,能给你的工作 带来哪些明确的帮助?

悦知君试着总结了下,分成 4 个方面来聊。

第一,运营理解了产品经理的科学工作方法和流程后,甚至部分掌握了一些产品经理的思考方法和逻辑后,可能会降低你的无脑吐槽或者提出无脑需求的比例。

比如:“用户、需求、场景”永远是其在进行产品设计和需求分析时必不可少的 3 要素,简单讲,我们必须对于某个需求背后的具体场景和具体使用对象有非常清晰的捕捉,才能判断这个 需求是否靠谱,是否切实存在,否则,这个需求很可能是在臆想。

举个例子,有人提出想要上线一个“搜索”功能,我们可以做如下思考和表达:

我们来看一下什么人在什么时候会产生“搜索”这个需求:比如我们现在开了一个 500 人的班级,在这个在线班级的作业区中,假如有 200 人提交了作业,助教 也完成了对作业的批改,这时作业区内就存在了海量的信息,可能会多达 20 页,并且这个时候助教或班主任还会经常到班级群内告诉大家每周哪些同学的作业是很优秀的大家可以去观摩,于是这个时候对于想要前去观摩的同学们就产生了一种“想把那些优秀同学们的作业找出来”的需求。如果这样的事情在为期八周的课程中每周都存在,这应该是一个值得做的需求。

不仅如此,在“用户、需求、场景”的基本逻辑下,还有助于我们更进一步判断, 这个需求值不值得做,是否存在更好的解决方案。比如说,针对这个“其他用户 想看优秀作业”的需求,我们是否有可能专门设置一个“优秀作业区”,让助教对作 业可以打“优秀”标签,然后被标注“优秀”的作业会自动进入优秀作业区就好了?

第二,作为一名运营,如果你能够时刻拥有一种“寻找合理高效的产品机制来为 运营服务”的思考,这会带给你更大的可能和便利。

我们都知道,很多运营同学在做的事情都是一种类似于“依靠个人的人肉时间投 入来辅助产品运转式”的工作,比如审核、打标签、“人肉”发各种优惠券、做活动 等,但如果你长时间做的都是这一类工作,无疑是没有前途的。运营做到了一个阶段后,一定需要时刻拥有某种产品层面的思才会拥有更大的可能,即:面向我当前存在的具体运营需求,如何可以借由一些产品机制的变化来帮我更好更有效地实现它? 这里我举个最近看到的例子,试想一下,假如你是知乎 Live 的运营负责人,当前面临的具体需求是要拉升知乎 Live 的整体用户报名数,你会怎么做? 我猜有人可能会说要做活动大促,有人可能会说我们做更多站内站外的推广和曝光,等等。然而,知乎是怎么做的呢?知乎的做法远比大多数人能想到的更为轻巧,简单说,他们上线了一个“Live 主 讲者可以直接给其他人赠票”的功能。这个机制上线后,预计既可以带动 Live 整体数据的上升,又不会给运营带来很大的工作量和压力。

产品运营要会什么(到底需要多懂“产品”才能成为一个优秀的运营)

所以,能够时刻从产品层面去思考,现在是否可以存在某些更合理高效的产品机 制来解决你的具体需求,是一种可贵的习惯。

第三,懂得某些产品的逻辑、架构,甚至能够粗略对于实现成本有一些评估之后, 会有助于大大降低你与产品经理和研发之间的沟通成本。

假如运营能够理解更多产品和研发层面的实现逻辑时,也会有助于你的思考更加缜密,大大降低与对方之间的沟通理解成本,成功赢得产品和研发伙伴们的好感。

比如,运营A:产品B,我们准备做一个促销的活动,这个活动想通过“当日下单随机送 礼品”的方式来实现,我们目前有 3 种礼品可以拿出来送,我想了下,是不是可以这样实现——订单尾号为 5 就送礼品 1、尾号为 8 送礼品 2、尾号为 3 就送礼品 3,你来帮我们评估一下这个需求靠谱不靠谱?

第四,深刻理解“产品”工作的本质,包括 MVP、精益、敏捷、“少即是多”等 产品理念和工作方法之后,会有助于你用最合理的方法去推进很多工作的开展,能够在整个业务链条中发挥更重要的作用,以及某些时候在与产品的话语权争夺中占据主 导地位。

产品的本质是什么?所谓产品,无非一个横向和一个纵向,其中横向是业务流程,纵向则是信息架构。所以,无论产品还是运营,最终的核心目标,都是围绕“打造一个长期稳定、可 持续的业务流程,并不断优化、调整及放大它的价值,从中获得更多的收益或回报” 来展开的。

在很多公司内部,产品的话语权往往要更大,就是在于产品天天要思考业务流程 的梳理和关键环节上的信息组织,因此想得比运营要更深入具体,从而在讨论关键业务的时候,会给出更多有价值的思考和判断,这时候,运营只能沉默。

但据悦知君所知,在很多公司内部,当运营可以更好地理解业务、也离业务链条更近、 思考也更深入的时候,是会更容易拿到业务环节中的话语权的,这时候,一家公司内的分工关系,就变成了运营主导、产品配合和实现的模式,典型在很多电商类的公司比如京东内部,都很容易看到这样的关系。我们要学会用“精益”的理念来节省了 N 多成本成功推进落地了一个项目的真实事例。

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