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在上周发布的《找对北极星指标！才是一切运营的起点》中，我们系统介绍了北极星指标的定义、作用以及选择标准。在确定北极星指标后，我们即可围绕北极星指标开展一系列的运营工作。
在开展运营工作的过程中，除了北极星指标这一「结果性指标」外，我们还需要关注一些「过程性指标」来助力关键结果的达成。
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First Point
梳理数据指标
这里以大家基本都熟知的AARRR模型（又称海盗模型）为例，来梳理一些「过程性指标」。关于梳理数据指标后如何系统搭建「数据指标体系」，我们将在后续文章中为大家详解。
根据AARRR模型，我们可以将数据指标分为五大类：拉新指标、活跃指标、留存指标、转化指标、传播指标。
拉新指标：浏览量、下载量、新增用户、获取成本
运营通过渠道投放让“用户”接触到产品，当“用户”觉得产品不错就会去下载它，打开产品发现里边的内容蛮适合自己，“用户”就会注册产品，最终成为产品真正的用户。
1.浏览量：俗称曝光量，指的是产品的推广信息在朋友圈、搜索引擎、应用商店等渠道渠道中被多少用户看到。与浏览量相对应的是点击量，它们俩的比例在业内有一个专业词汇CTR（CTR=点击量/浏览量），很多广告平台会用CTR来评估广告质量；
2.下载量：指的是APP的安装次数，是衡量拉新效果的结果指标;
3.新增用户：下载并不是意味着就是用户，如果某个“用户”只下载了并没有注册，那它就是一个无效的用户。对于用户的界定，每个产品是不一样的，大部分的产品是用户注册了APP，就被定义为新增用户;
4.获取成本：用户获取必然涉及成本，而这是运营新手最容易忽略的。目前常见的成本的计算方式有CPM（千次曝光成本）、CPC（单次点击成本）、CPA（单次获客成本）。
活跃指标：活跃用户数、活跃率、在线时长、启动次数、页面浏览量
相比于下载量和用户量而言，在人口红利消失后，大家开始更关注实实在在的东西了—— 你到底有多少活跃用户？
1.活跃用户数：DAU指的是日活跃用户数量，一般指的是在24小时内活跃用户的总量；此外还有WAU、MAU等；
2.活跃率：活跃用户数衡量的是产品的市场体量，活跃率看的则是产品的健康；
3.在线时长：不同产品类型的访问时长不同，社交肯定长于工具类产品，内容平台肯定长 于金融理财等；
4.启动次数：它体现的是用户的使用频率，用户的日均启动次数越多，说明用户对产品的依赖性越高，活跃度也就越好；
5.页面浏览量：PV（Page View）是页面浏览量，UV（Unique Visitor）是一定时间内访问网页的人数，用户在网页的一次访问请求可以看作一个PV，用户看了十个网页，则PV为10。
留存指标：用户留存率、用户流失率
如果说活跃数和活跃率是产品的市场大小和健康程度的话，那么用户留存衡量产品是否产品能够可持续发展，如果你是早期产品就更应该关注是留存指标。
1.用户留存率：留存率 = 留存用户 / 当初的总用户量；
2.用户流失率：流失率在一定程度能预测产品的发展，如果产品某阶段有用户10万，月流失率为20%，简单推测，5个月后产品将失去所有的用户。
转化指标：GMV、成交额、销售收入、付费用户量、ARPU、复购率
对运营而言，拉新和活跃、留存都只是手段，最终衡量你工作业绩的是你手上掌握了多少有价值的用户。
1.GMV：它是一个虚荣指标，只要用户下单，生成订单号，便可以算在GMV里，不管用户是否真的购买了，京东在双十一对外发布的战报是GMV；
2.成交额：成交金额指的是用户付款的实际流水，是用户购买后的消费金额；
3.销售收入：它指的是成交金额减去退款后剩余的金额；
4.付费用户量：在产品里边产生过交易行为的用户总量，同活跃用户一样，交易用户也可以区分为首单用户（第一次消费），忠诚消费用户（持续购买的用户），流失消费用户（流失后又回来的用户）等；
5.ARPU：ARPU = 总收入÷ 收费用户数；
6.复购率：和新增用户一样，获得一个新付费用户的成本已经高于维护熟客的成本。复购率更多用在整体的重复购买次数统计，即单位时间内，消费两次以上的用户数占购买总用户数。
传播指标：病毒K因子、传播周期
现在产品都会内嵌分享功能，对内容型平台或者依赖传播做增长的产品，对病毒式增长的衡量就会变的至关重要。
1.病毒K因子：K因子大于1时，每位用户能至少能带来一个新用户，用户量会像滚雪球般变大，最终达成自传播；
2.传播周期：传播周期指的是用户完成从传播到转化新用户所需要的时间，通常传播周期越短，意味着用户裂变传播的效果越好。
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Second Point
定义指标口径
在梳理完数据指标后，还有一项非常重要的工作——定义数据指标口径。在数据运营的过程中，我们如果没有统一的工具（例如易观方舟）管理数据指标口径，往往会出现以下问题：
在不同的数据报表中，出现定义一致但名称不一样的数据指标
在相同的数据报表中，出现定义不一致但名称一样的数据指标
这将对我们跨部门协同开展运营工作、达成运营目标带来一定的困扰。如果在需求上线前事先没有做好数据指标口径的定义，导致某些数据对不上，又会给测试、技术等人员带去一定程度返工，大大降低工作效率。
举个简单的例子。对于一个企业来说，活跃用户往往反映了产品的用户规模、所处发展阶段，通过活跃用户可以快速定位产品人群，为后续拉新、促活做充分研究。我们在衡量用户活跃时，常用的指标会有：
每日活跃用户数（Daily Active User）
每周活跃用户数（Weekly Active User）
每月活跃用户数（Monthly Active User）
分别指每日/周/月访问产品的不同用户数。但活跃用户数这个数据指标口径的定义，由于所处的行业、不同的业务等因素，很多企业会根据自身特点对活跃用户数有不同的定义，例如：
每日登录用户数（过滤掉匿名用户）即为活跃用户数
每日在线时长超过5分钟的用户数（过滤掉低质量用户）即为活跃用户数
每日访问页面超过5个的用户数（过滤掉低质量用户）即为活跃用户数
数据指标口径的定义应该尽量做到明确、清晰、易懂。并且需要我们逐步迭代建立起一套完整的数据指标口径字典，下发到各个协作部门，确保对数据指标的认知达成一致，避免在运营过程中出现歧义。
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4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
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5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
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4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
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